Politique de retour et d’échange

Politique de Retour, Échange et Remboursement

Mirasavaavia (ci-après « nous ») distingue clairement les droits légaux reconnus aux consommateurs des conditions commerciales volontaires de retour ou d’échange proposées par notre société.

Les règles commerciales exposées dans la présente politique ne peuvent en aucun cas restreindre, exclure ou remplacer les droits dont vous disposez en application de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

1. Droit légal de rétractation de 14 jours

Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer ce droit sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la législation.

Le délai commence à courir conformément aux règles légales en vigueur, notamment, lorsque cette règle s’applique, à compter de la réception du produit.

Comment exercer le droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone :

E-mail : service@mirasavaavia.com
Téléphone : +1 (402) 346-7284

Vous pouvez nous faire parvenir une déclaration claire indiquant votre volonté de mettre fin au contrat.

Remboursement en cas de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes que vous avez versées conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 1 à 3 jours à compter de la réception de votre décision de vous rétracter, sous réserve des règles et exceptions prévues par la loi. Lorsque la législation l’autorise, le remboursement peut notamment être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition.

Le remboursement sera réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès différent et sous réserve qu’aucun frais ne soit mis à votre charge du fait du remboursement.

Lorsque la loi l’impose, les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande seront également remboursés. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus onéreux peuvent ne pas être remboursables.

Les éventuels frais directs de retour sont traités conformément aux règles légales applicables et aux informations communiquées au consommateur avant la conclusion du contrat.

Certaines situations peuvent légalement faire exception au droit de rétractation. Lorsqu’une telle exception est applicable, elle sera présentée conformément aux exigences légales.

2. Garanties légales de conformité et autres droits

Indépendamment du droit de rétractation et de notre politique commerciale de retour, les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables aux produits, notamment de la garantie légale de conformité lorsqu’elle est prévue par la réglementation applicable.

Lorsque la législation prévoit une durée de deux ans pour cette garantie, celle-ci s’applique pendant cette période selon les conditions prévues par la loi.

En présence d’un défaut de conformité ou d’un autre défaut couvert par une garantie légale, vous pouvez exercer les recours prévus par la réglementation, sans que notre politique commerciale puisse restreindre ces droits.

Selon les circonstances et les règles applicables, les recours légaux peuvent notamment comprendre :

  • la réparation gratuite du produit ;

  • le remplacement gratuit du produit ;

  • lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ;

  • lorsque les conditions sont remplies, la résolution ou la résiliation du contrat avec remboursement des sommes dues ;

  • ainsi que tout autre droit ou recours prévu par la législation applicable.

Lorsqu’une prise en charge par le professionnel est imposée par la loi, la réparation ou le remplacement au titre d’une garantie légale ne doit pas entraîner de frais injustifiés pour le consommateur.

Les droits légaux sont indépendants de notre politique commerciale. Ainsi, l’expiration du délai commercial de 45 jours ne signifie pas que les garanties légales ou autres recours prévus par la loi ont également pris fin.

3. Exercice de vos droits légaux

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que vous constatez un problème concernant le produit.

Vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

E-mail : service@mirasavaavia.com
Téléphone : +1 (402) 346-7284

Lorsque cela est possible, nous vous invitons à communiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • le justificatif de paiement ;

  • une description du problème constaté ;

  • des photographies ou vidéos permettant, lorsque cela est utile, de mieux comprendre la situation.

Ces éléments ont uniquement pour objectif de faciliter l’examen de votre demande et ne constituent pas une exigence supplémentaire destinée à limiter l’exercice d’un droit légal.

Lorsque le retour du produit est nécessaire pour permettre son examen, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour applicable.

4. Politique commerciale volontaire de retour et d’échange – 45 jours

En complément des droits prévus par la loi, nous proposons volontairement une possibilité commerciale de retour ou d’échange dans un délai de 45 jours à compter de la réception de la commande.

Cette politique commerciale est distincte du droit légal de rétractation et des garanties légales.

Le délai commercial de 45 jours commence à courir à compter de la date de livraison effective du colis et non à partir de la date de validation de la commande.

Cette possibilité supplémentaire ne limite en aucune manière les droits légaux exposés précédemment.

5. Situations pouvant faire l’objet d’un retour ou d’un échange commercial

Dans le cadre de cette politique commerciale volontaire, nous pouvons examiner une demande notamment lorsque :

  • le produit présente des défauts ou des dommages visibles lors de sa réception ;

  • le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale ;

  • le produit dégage une odeur anormalement forte, présente une différence de couleur importante ou toute autre anomalie manifeste ;

  • l’article reçu ne correspond pas aux informations figurant sur la commande ;

  • vous souhaitez retourner ou échanger le produit dans le délai commercial de 45 jours suivant sa réception.

Toute demande commerciale reste soumise à l’examen de la situation et, lorsque cela est pertinent, de l’état du produit.

Ces conditions commerciales ne peuvent toutefois pas servir à refuser, réduire ou restreindre un droit légal du consommateur.

6. Procédure de retour commercial

Étape 1 : nous contacter

Pour demander un retour dans le cadre de notre politique commerciale, veuillez nous contacter :

E-mail : service@mirasavaavia.com
Téléphone : +1 (402) 346-7284

Dans la mesure du possible, merci de communiquer votre numéro de commande, le justificatif de paiement et le motif de votre demande. Des photographies ou vidéos pourront également être demandées lorsqu’elles sont utiles à l’analyse de la situation.

Étape 2 : examen de la demande

Après réception de votre demande, nous procéderons à son examen et vous informerons du résultat à l’aide des coordonnées communiquées.

Lorsque le retour commercial est accepté, nous vous transmettrons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à utiliser pour le renvoi du produit.

Étape 3 : expédition du produit retourné

Après réception de nos instructions, veuillez expédier le produit à l’adresse suivante :

5924 S 50th St, Omaha, NE 68117, United States

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la clôture de votre demande.

Étape 4 : contrôle et remboursement

À réception du produit, nous vérifierons son état ainsi que les éléments mentionnés dans votre demande.

Lorsque le retour commercial est validé, nous procéderons au remboursement conformément aux conditions applicables à la présente politique.

7. Procédure d’échange commercial

Étape 1 : nous contacter

Pour demander un échange commercial, veuillez nous joindre :

E-mail : service@mirasavaavia.com
Téléphone : +1 (402) 346-7284

Lorsque cela est possible, merci de fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photographies ou vidéos du produit lorsque celles-ci peuvent être utiles.

Étape 2 : examen de la demande

Nous examinerons les informations transmises et vous communiquerons le résultat.

Lorsque la demande d’échange commercial est acceptée, nous vous indiquerons les modalités de retour ainsi que l’adresse à laquelle le produit devra être expédié :

5924 S 50th St, Omaha, NE 68117, United States

Étape 3 : retour du produit

Le produit devra être expédié conformément aux instructions communiquées. Nous vous conseillons de conserver votre preuve d’envoi jusqu’à la finalisation de la procédure.

Étape 4 : préparation de l’échange

Après réception du produit, nous vérifierons son état ainsi que les informations fournies dans votre demande.

Lorsque l’échange commercial est validé, nous préparerons l’expédition du nouveau produit dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés, sous réserve de sa disponibilité.

La disponibilité du produit de remplacement ainsi que les modalités concrètes de l’échange sont déterminées selon la situation réelle de la commande.

Pour connaître les délais d’acheminement, veuillez consulter notre politique de livraison.

8. Frais de retour dans le cadre de la politique commerciale

Lorsque le retour commercial résulte d’un problème affectant le produit reçu, nous prenons en charge les frais de transport du retour dans les situations suivantes :

  • le produit présente un défaut ou un dommage visible lors de sa réception ;

  • le produit présente un problème de qualité compromettant son utilisation normale ;

  • le produit présente une odeur anormalement forte, une différence de couleur importante ou une autre anomalie manifeste ;

  • le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande.

Lorsque le retour ou l’échange commercial est demandé pour une raison personnelle qui n’est pas liée à un problème concernant le produit reçu, les frais de transport du retour restent à la charge du client, dans la mesure autorisée par la législation applicable.

Cette règle commerciale ne s’applique pas dans les situations où la loi impose au professionnel de prendre en charge les frais concernés.

9. Remboursements dans le cadre de la politique commerciale

Lorsqu’un remboursement est accordé au titre de notre politique commerciale volontaire, le montant est reversé, dans la mesure du possible, à l’aide du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Pour les paiements effectués par carte bancaire, le remboursement est crédité sur le compte associé à la carte utilisée, notamment pour les cartes Visa ou Mastercard.

Le délai d’apparition des fonds peut varier selon le traitement effectué par la banque ou par le prestataire de paiement.

À titre indicatif, nous prévoyons généralement un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter du traitement du remboursement pour son émission. Le délai d’apparition effective des fonds peut néanmoins dépendre de l’établissement bancaire concerné.

Les délais applicables aux remboursements effectués au titre d’un droit légal, notamment le délai légal de 14 jours applicable au droit de rétractation lorsqu’il est prévu par la loi, restent ceux imposés par la législation et ne sont pas remplacés par les délais indicatifs de la présente politique commerciale.

10. État du produit retourné

Dans le cadre de la politique commerciale volontaire, nous pouvons vérifier l’état du produit retourné afin de déterminer s’il satisfait aux conditions prévues par cette politique.

Lorsque la loi autorise la prise en compte d’une éventuelle diminution de valeur résultant de manipulations dépassant celles qui sont nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, toute conséquence éventuelle sera traitée conformément aux dispositions légales applicables.

Aucune disposition de notre politique commerciale ne peut avoir pour effet de priver un consommateur d’un droit légal auquel il peut prétendre.

11. Informations nécessaires au traitement

Afin de faciliter la gestion de votre demande, nous vous invitons à fournir des informations exactes et complètes concernant votre commande ainsi que des coordonnées permettant de vous joindre.

Lorsque le produit doit être retourné, celui-ci doit être expédié conformément aux instructions communiquées.

En cas de difficulté pendant l’acheminement du retour, vous pouvez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous accompagner dans la résolution de la situation.

12. Primauté des droits légaux

Les dispositions relatives au droit légal de rétractation, aux garanties légales de conformité et aux autres recours prévus par la législation applicable prévalent sur les conditions de notre politique commerciale volontaire.

La politique commerciale de 45 jours constitue un avantage supplémentaire proposé par Mirasavaavia et ne représente ni une limitation, ni une renonciation, ni une exclusion des droits légaux du consommateur.

Si l’une des dispositions de cette politique commerciale devait être interprétée comme limitant un droit légal impératif du consommateur, elle ne s’appliquerait que dans la mesure autorisée par la législation applicable, sans affecter les autres dispositions de la présente politique.

13. Contact

Adresse : 5924 S 50th St, Omaha, NE 68117, United States
Téléphone : +1 (402) 346-7284
E-mail : service@mirasavaavia.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)

Pour toute question concernant un droit légal, une demande de rétractation, une garantie légale, un retour ou un échange, veuillez utiliser les coordonnées indiquées ci-dessus.