Politique de livraison

1. Zone desservie

Mirasavaavia (ci-après « nous ») assure la livraison des commandes dans l’ensemble des régions de France.

À ce jour, les expéditions sont exclusivement disponibles en France et aucune livraison n’est proposée vers d’autres territoires.

2. Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toute commande dont le montant total est égal ou supérieur à 70 €.

Pour les commandes d’un montant inférieur à 70 €, des frais de livraison forfaitaires de 8,99 € sont appliqués.

Les prix sont affichés en euros et incluent les taxes applicables. Le montant total de la commande, comprenant le cas échéant les frais de livraison, est indiqué au client avant la validation définitive de l’achat.

3. Horaires de traitement des commandes

Les commandes et demandes sont traitées du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET).

Les commandes reçues en dehors de ces horaires sont prises en charge à compter du prochain jour ouvré. Les week-ends et jours fériés peuvent donc décaler le début du traitement.

4. Délai de préparation

Après confirmation de la commande et du paiement, la préparation est généralement effectuée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai concerne uniquement les opérations de traitement et de préparation de la commande. Il est indépendant du temps nécessaire à l’acheminement une fois la commande expédiée.

5. Délais de livraison

Après expédition, le délai de livraison habituellement prévu est compris entre 7 et 10 jours ouvrés.

Cette durée est donnée à titre indicatif. Le délai réel peut varier selon le lieu de livraison, les conditions de transport et certains événements indépendants de notre processus de préparation de la commande.

6. Transport et acheminement

Selon la nature de la commande et les conditions logistiques applicables, nous pouvons faire appel à différents transporteurs régulièrement utilisés en France, notamment UPS ou FedEx.

Le transporteur peut donc varier d’une commande à l’autre. Le choix du prestataire est effectué en fonction des informations disponibles et des conditions d’expédition au moment de l’envoi.

7. Suivi de commande

Après validation de votre commande, un e-mail récapitulatif vous est envoyé. Celui-ci contient notamment le numéro de commande, les informations liées au paiement et à la facturation ainsi que, lorsqu’elles sont disponibles, les indications relatives au transporteur.

Vous pouvez également suivre votre commande depuis la page Suivi de commande disponible sur notre site.

Pour effectuer la recherche, il suffit d’indiquer l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à la commande ainsi que le numéro de commande correspondant.

Les données de suivi sont actualisées progressivement au cours de l’acheminement du colis.

8. Gestion des incidents et demandes de modification

Si votre produit arrive endommagé ou si votre colis n’a pas été reçu, nous vous recommandons de nous contacter dans les meilleurs délais.

Merci de communiquer votre numéro de commande ainsi que les informations utiles concernant l’incident. Lorsque cela peut faciliter l’analyse du problème, vous pouvez également joindre des photographies du colis et du produit.

Si vous souhaitez modifier les informations de livraison ou demander l’annulation d’une commande après sa validation, contactez-nous rapidement. Nous étudierons votre demande en fonction de l’état d’avancement de la commande.

Lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

Lors de la saisie de votre commande, veillez à vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de l’adresse de livraison, du nom du destinataire et des autres informations nécessaires au bon acheminement.

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète ou de toute autre difficulté empêchant la livraison, la situation sera examinée au cas par cas afin de déterminer les mesures appropriées.

9. Vérification lors de la réception

À la livraison, nous vous recommandons d’examiner l’état extérieur du colis avant ou au moment de sa remise.

En présence de détériorations visibles, il est conseillé de les signaler immédiatement et de conserver, dans la mesure du possible, les éléments permettant de constater l’état du colis.

Vous pouvez ensuite nous contacter en indiquant votre numéro de commande ainsi que les informations relatives au problème rencontré afin que nous puissions examiner votre demande.

10. Contact

Adresse : 5924 S 50th St, Omaha, NE, 68117, United States

Téléphone : +1 (402) 346-7284

Courriel : service@mirasavaavia.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)